Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben – Glückliche Katzen, liebevolle Familien. Ihre sichere Adoption.

Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben (Adoptions- und Stornierungsbedingungen)

Bei Eloreia steht das Wohl der Tiere an erster Stelle. Da es sich bei unseren Schützlingen um lebende Lebewesen und nicht um kommerzielle Handelswaren handelt, gelten für die symbolische Schutzgebühr (Reservierung) und den Transport besondere Richtlinien, die den Bestimmungen des Tierschutzes und den gesetzlichen Vorgaben für Vermittlungsdienste entsprechen.

1. Stornierung der Reservierung (Die 1-Euro-Schutzgebühr)

Die auf unserer Website erhobene Gebühr von 1 € dient als symbolische Schutzgebühr zur Identitätsverifizierung und festen Reservierung einer Katze.

Vor dem Transport: Sollten Sie sich vor dem geplanten Abreisetermin des Tier-Busses dazu entscheiden, von der Adoption zurückzutreten, erstatten wir Ihnen die 1-Euro-Schutzgebühr auf Wunsch in voller Höhe zurück. Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze E-Mail mit Ihrem Namen und dem Namen der Katze an support@eloreia.com.
Nach dem Start des Transports: Sobald sich der Transportbus mit der für Sie reservierten Katze auf dem Weg zu Ihrer Adresse befindet, ist eine Erstattung der Online-Reservierungsgebühr ausgeschlossen, da zu diesem Zeitpunkt bereits administrative und logistische Kosten entstanden sind.

2. Rückgabe- und Umtauschrecht für Tiere (Lebewesen)

Grundsätzlich gilt: Lebende Tiere sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge ausgeschlossen. Ein „Umtausch“ oder eine „Rückgabe per Post“ ist aus Gründen des Tierschutzes strengstens untersagt und unmöglich.

Wir verstehen jedoch, dass unvorhersehbare Lebensumstände eintreffen können. Sollte es nach der Ankunft der Katze zu schwerwiegenden Problemen kommen (z. B. plötzliche schwere Allergien oder unüberwindbare Konflikte mit bereits vorhandenen Haustieren), gelten folgende Regeln:

Eine Rückgabe an den Transporteur an der Haustür ist nicht ohne vorherige Absprache möglich, da der Transport strengen tierschutzrechtlichen Routenplänen folgt.
In Notfällen wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Support. Wir arbeiten eng mit lokalen Pflegestellen und ehrenamtlichen Helfern in Deutschland zusammen, um im Ernstfall eine sichere und artgerechte Unterbringung oder Weitervermittlung der Katze zu koordinieren. Eine Rückerstattung der Transportkosten ist in diesem Fall jedoch ausgeschlossen.

3. Was passiert, wenn der Transport durch uns abgesagt wird?

Sollte ein Transport aus unvorhersehbaren Gründen unsererseits abgesagt werden müssen (z. B. aufgrund von plötzlichen gesundheitlichen Bedenken der Katze vor der Abreise, extremen Wetterbedingungen oder behördlichen Transportverboten), gilt:

Sie erhalten die symbolische Schutzgebühr von 1 € unverzüglich zurückerstattet.
Da die eigentliche Transportpauschale ohnehin erst bei der Ankunft an Ihrer Haustür fällig geworden wäre, entstehen für Sie keinerlei weitere Kosten oder finanzielle Risiken.